Terms of service

Laatst bijgewerkt: juli 2026

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Blooms: Blooms B.V., gevestigd aan de Treubstraat 15a, 2288 EG Rijswijk, Nederland, KVK-nummer 42034806.
• Klant: iedere partij (zakelijk of particulier) aan wie Blooms producten verkoopt of in gebruik geeft, dan wel die Blooms een opdracht van welke aard dan ook verstrekt.
• Partijen: de Klant en Blooms gezamenlijk.
• Abonnement: een overeenkomst tussen Blooms en de Klant voor de periodieke levering en/of wissel van kunstbloemen en arrangementen, eventueel aangevuld met aanverwante producten en diensten, zoals vastgelegd in de individuele overeenkomst.
• Overeenkomst: ieder aanbod van Blooms dat door de Klant is aanvaard, iedere bestelling van de Klant bij Blooms, of iedere andere afspraak die de Klant aan Blooms bindt.
• Product: alle zaken (zoals een los kunstbloemstuk, arrangement, vaas of aanverwante producten) die onderdeel zijn van de overeenkomst.
• Persoonsgegevens: alle persoonsgegevens in de zin van Verordening (EU) 2016/679 (AVG) die betrekking hebben op de Klant, waaronder betaalgegevens.
• Website: blooms.nl

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

Blooms B.V.
Treubstraat 15a, 2288 EG Rijswijk, Nederland
E-mail: hello@blooms.nl
Telefoon: +31 6 49322030
Website: blooms.nl
KVK-nummer: 42034806
BTW-nummer: NL869407089B01

Artikel 3 — Toepasselijkheid en wijziging van voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere offerte, bestelling, levering, dienst en overeenkomst tussen Blooms en de Klant, waaronder bestellingen via de webshop, zakelijke abonnementen, eenmalige projecten, maatwerk-opdrachten en interieurstylingsprojecten. Door het plaatsen van een bestelling, het aangaan van een abonnement of het verstrekken van een opdracht ga je akkoord met deze voorwaarden.

Blooms behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen en zal de Klant daarvan schriftelijk op de hoogte stellen. Heeft de Klant een abonnement, dan heeft deze bij een wijziging van de voorwaarden het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant zijn uitdrukkelijk niet van toepassing, tenzij Blooms deze schriftelijk heeft aanvaard. Bij strijdigheid tussen de inhoud van de individuele overeenkomst en deze algemene voorwaarden prevaleert de overeenkomst.

Artikel 4 — Het aanbod

Alle aanbiedingen en prijsopgaven zijn vrijblijvend en kunnen door Blooms te allen tijde worden ingetrokken of gewijzigd. Acties en aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.

Alle prijzen op onze website zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief BTW worden weergegeven. Blooms behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod zijn niet bindend.

Afbeeldingen, beschrijvingen en specificaties op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar dienen als indicatie. Kunstbloemen en arrangementen zijn handwerk en kunnen in kleur en vorm licht afwijken. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Proefmodellen: heeft de Klant een proefexemplaar of voorbeeld ontvangen, dan geldt dit uitsluitend als indicatie van de aard van het product, tenzij partijen uitdrukkelijk zijn overeengekomen dat het te leveren product met het voorbeeld overeenstemt.

Artikel 5 — De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een bestelling plaatst en de betaling is ontvangen, dan wel op het moment dat een offerte of opdrachtbevestiging door beide partijen is ondertekend (bij maatwerk en projecten), dan wel op het moment dat Blooms met de uitvoering van de opdracht is begonnen. Wij bevestigen de bestelling per e-mail.

De Klant mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst of het abonnement niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Blooms overdragen aan derden.

Artikel 6 — Levering

Levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen; overschrijding daarvan geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Blooms streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Zie ons verzendbeleid voor actuele levertijden en verzendkosten.

Voor zakelijke klanten, abonnementen en maatwerk-projecten worden leverdata in overleg afgesproken. Abonnementen met levering, plaatsing en periodieke wissels op locatie zijn beschikbaar in de provincies Zuid-Holland, Noord-Holland, Utrecht en Zeeland, tenzij anders overeengekomen. Voor locaties buiten dit gebied kan Blooms een aanvullende reis- of bezorgvergoeding overeenkomen.

Levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres. De Klant zorgt ervoor dat persoonlijke overdracht van de producten mogelijk is. Weigert de Klant de levering of neemt hij deze niet tijdig af, dan komen alle kosten in verband met de levering, het transport en de opslag voor rekening van de Klant. Blooms kan de producten op een later moment opnieuw aanbieden en behoudt zich het recht voor daarvoor aanvullende bezorgkosten in rekening te brengen.

Blooms is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de overeenkomst. Blooms is niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten haar invloedssfeer vallen.

Artikel 7 — Herroepingsrecht

Particuliere klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, conform de Europese richtlijn voor consumentenrechten, mits het product ongebruikt en onbeschadigd is en het geen product betreft dat speciaal voor de Klant is samengesteld of aangepast. De Klant kan het herroepingsrecht uitoefenen door een e-mail te sturen naar hello@blooms.nl. Na herroeping dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd. Retourkosten bedragen €6,95 en zijn voor rekening van de Klant. Bij abonnementen gaat de bedenktijd in op de dag van ontvangst van de eerste levering. Na tijdige en volledige retournering betaalt Blooms het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Zakelijke klanten (B2B) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Onze producten worden samengesteld, gestyled en afgestemd op de specifieke ruimte en wensen van de klant. Vanwege dit maatwerk-karakter is retournering niet mogelijk.

Zie ons retourbeleid voor de volledige voorwaarden en procedure.

Artikel 8 — Conformiteit en garantie

Blooms staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de op de website vermelde specificaties. Onze kunstbloemen en arrangementen zijn vervaardigd van hoogwaardige materialen die bij normaal gebruik langdurig hun kleur, vorm en uitstraling behouden.

De wettelijke garantietermijn bedraagt 2 jaar na aankoop. Gebreken die binnen deze termijn optreden en niet het gevolg zijn van onzorgvuldig gebruik worden kosteloos verholpen of vervangen. Garantie geldt niet bij normale slijtage, schade door onzorgvuldig gebruik, direct zonlicht, extreme hitte of oneigenlijk gebruik.

Artikel 9 — Kortingscodes

Kortingscodes van Blooms zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik en mogen niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden of andere doeleinden dan waarvoor ze zijn uitgegeven. Iedere vorm van fraude of ongeoorloofd gebruik wordt geregistreerd en kan leiden tot het intrekken van de kortingscode. Blooms behoudt zich het recht voor het verkregen voordeel achteraf te verrekenen.

Artikel 10 — Klantgegevens

De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig, juist en volledig aanleveren van alle informatie die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder adres- en contactgegevens, ook indien deze door een derde worden verstrekt. Blooms mag te allen tijde uitgaan van de juistheid van de verstrekte gegevens. Wijzigingen (zoals een leveradres) kunnen tot uiterlijk 3 dagen vóór een geplande levering of wissel worden doorgegeven via hello@blooms.nl en zijn pas geldig na bevestiging door Blooms.

Artikel 11 — Zakelijke abonnementen

Voor zakelijke klanten biedt Blooms abonnementen aan waarbij kunstbloemen en arrangementen periodiek worden gewisseld. Op deze abonnementen gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

• Minimale looptijd: Voor abonnementen geldt een minimale looptijd van drie (3) maanden, ingaande op de dag van de eerste levering. Beëindigt de klant het abonnement binnen deze periode, dan blijven de abonnementskosten over de volledige minimale looptijd verschuldigd.
• Eigendom: Alle geleverde producten in het kader van een zakelijk abonnement blijven eigendom van Blooms gedurende de looptijd van het abonnement. De klant verkrijgt een gebruiksrecht voor de duur van de abonnementsperiode.
• Periodieke wissels: De kosten voor reguliere periodieke wissels (per 3, 6 of 12 maanden, afhankelijk van het pakket) zijn inbegrepen in de abonnementsprijs.
• Extra wissels: Extra wissels buiten het reguliere schema zijn mogelijk tegen een tarief van €15 per arrangement, inclusief levering en plaatsing binnen het leveringsgebied.
• Omzetting eenmalige aankoop: Wil de klant een eenmalige aankoop omzetten naar een zakelijk abonnement, dan kan dit kosteloos binnen drie (3) maanden na de aankoopdatum via hello@blooms.nl. Het oorspronkelijke aankoopbedrag wordt in dat geval als tegoed verrekend met de abonnementskosten.
• Vastlegging bij levering: Blooms kan bij levering of plaatsing een foto maken van de geleverde producten om de oorspronkelijke staat vast te leggen.
• Zorgplicht: De klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van de geleverde producten. Producten dienen op een geschikte locatie te worden geplaatst, uit direct zonlicht, weg van warmtebronnen en niet in ruimtes waar wordt gerookt of waar sterke geur- of vetoverdracht plaatsvindt (zoals in de directe nabijheid van een keuken zonder afzuiging). Het is niet toegestaan de kunstbloemen te mengen met echte bloemen of planten, water toe te voegen of de arrangementen zelf aan te passen.
• Beschadiging: Normale slijtage door regulier gebruik wordt kosteloos vervangen bij de eerstvolgende wissel. Schade door onzorgvuldig gebruik, vallen of oneigenlijk gebruik wordt aan de klant in rekening gebracht tegen de vervangingswaarde.
• Verontreiniging: Verontreiniging die het product ongeschikt maakt voor verder gebruik — waaronder rookgeur, nicotine-aanslag, vetaanslag of andere geurabsorptie die niet door reiniging te verwijderen is — wordt gelijkgesteld aan schade door onzorgvuldig gebruik en wordt aan de klant in rekening gebracht tegen de vervangingswaarde.
• Toegang bij wissels: De klant zorgt ervoor dat de locatie op het afgesproken moment toegankelijk is voor levering, plaatsing of wissel. Kan een geplande wissel niet doorgaan door omstandigheden aan de zijde van de klant, dan kan Blooms redelijke voorrijkosten in rekening brengen voor een nieuw bezoek.
• Niet-retournering: Kan de klant producten (of een deel daarvan) bij beëindiging niet retourneren, ongeacht de staat ervan, dan wordt een vergoeding in rekening gebracht ter hoogte van de dan geldende individuele verkoopprijs van het betreffende product. Wordt het product niet meer los verkocht, dan geldt de verkoopprijs van een vergelijkbaar product uit dezelfde collectie. Bij gedeeltelijke tekortkoming brengt Blooms een redelijk bedrag in rekening.
• Meldplicht schade: De klant dient beschadiging of verlies zo snel mogelijk, en uiterlijk vóór de volgende geplande wissel, te melden via hello@blooms.nl, voorzien van foto's.
• Prijswijziging: Blooms kan de abonnementsprijs gedurende de looptijd wijzigen, bijvoorbeeld bij uitbreiding van het assortiment of de dienstverlening. Blooms informeert de klant uiterlijk 14 dagen vóór de wijziging. De klant heeft in dat geval het recht het abonnement op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
• Opzegging: Zakelijke abonnementen kunnen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één wisselperiode. De opzegging moet schriftelijk door Blooms zijn ontvangen en bevestigd, uiterlijk 5 dagen vóór de eerstvolgende geplande wissel. Bij opzegging dienen alle producten binnen 14 dagen na de schriftelijke bevestiging van de opzegging in goede staat aan Blooms te worden geretourneerd of ter ophaling beschikbaar te worden gesteld.
• Stilzwijgende verlenging: Tenzij tijdig opgezegd wordt het abonnement automatisch verlengd met dezelfde periode en onder dezelfde voorwaarden.

Artikel 12 — Particuliere abonnementen

Abonnementen staan ook open voor particuliere klanten (consumenten). Op particuliere abonnementen zijn de bepalingen van artikel 11 van overeenkomstige toepassing, met de volgende afwijkingen:

• Opzegging: Na de minimale looptijd van drie (3) maanden loopt het abonnement voor onbepaalde tijd door en kan de consument het op elk moment opzeggen via hello@blooms.nl. De opzegging dient uiterlijk 5 dagen vóór de eerstvolgende geplande wissel of levering door Blooms te zijn ontvangen en bevestigd; wordt deze later ontvangen, dan gaat de opzegging in na die wissel.
• Geen stilzwijgende verlenging voor bepaalde tijd: De bepaling over stilzwijgende verlenging uit artikel 11 geldt niet voor consumenten.
• Bedenktijd: De consument heeft het in artikel 7 bedoelde herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van de eerste levering, mits de producten ongebruikt en onbeschadigd zijn. Beëindigt de consument het abonnement binnen de minimale looptijd zonder gebruik te maken van het herroepingsrecht, dan blijven de abonnementskosten over de minimale looptijd van drie (3) maanden verschuldigd.
• Wissels: Reguliere wissels zijn inbegrepen conform het bij het product vermelde pakket. Extra wissels buiten het reguliere schema zijn mogelijk tegen een tarief van €15 per arrangement, inclusief levering binnen het leveringsgebied.
• Prijzen: Voor consumenten worden alle prijzen inclusief BTW weergegeven en afgerekend.

Artikel 13 — Maatwerk en projecten

Naast abonnementen verzorgt Blooms ook eenmalige projecten, maatwerk-opdrachten en volledige interieurstylingsprojecten. Op deze opdrachten gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

• Offerte: Maatwerk-opdrachten worden uitgevoerd op basis van een schriftelijke offerte of opdrachtbevestiging. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
• Opdrachtomschrijving: De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van de benodigde informatie en specificaties. Blooms adviseert op basis van de verstrekte informatie; de uiteindelijke keuze en goedkeuring liggen bij de klant.
• Wijzigingen: Wijzigingen in de opdracht na bevestiging kunnen leiden tot aanpassing van de prijs en/of levertijd. Blooms zal de klant hierover informeren alvorens de wijziging door te voeren.
• Annulering: Bij annulering van een bevestigde maatwerk-opdracht is de klant de reeds gemaakte kosten verschuldigd, met een minimum van 25% van de offertewaarde. Reeds bestelde of verwerkte materialen worden niet gerestitueerd.
• Eigendomsoverdracht: Bij eenmalige projecten en maatwerk gaat het eigendom van de producten over op de klant na volledige betaling.

Artikel 14 — Betaling

Webshopbestellingen dienen vooraf te worden betaald via de beschikbare betaalmethoden. Voor zakelijke klanten en projecten kan betaling op factuur worden overeengekomen, met een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Bij abonnementen vindt betaling periodiek plaats conform de overeenkomst; bij automatische incasso machtigt de klant de door Blooms gekozen betaalprovider om betalingen namens Blooms te innen.

Betalingstermijnen gelden als fatale termijnen. De klant is niet bevoegd zijn betalingsverplichtingen op te schorten, te verrekenen of te verminderen. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling is vereist, en is Blooms gerechtigd de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen vanaf de dag waarop de betalingstermijn is verstreken, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK). Bij uitblijvende betaling na herinnering is Blooms gerechtigd een incassobureau in te schakelen, waarvan de kosten voor rekening van de klant komen, en haar dienstverlening aan de betreffende klant op te schorten.

Artikel 15 — Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot producten, ontwerpen, concepten, visualisaties, stylingvoorstellen, foto's en teksten van Blooms blijven eigendom van Blooms. De overeenkomst omvat geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de klant. De klant mag ontwerpen en voorstellen van Blooms niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming kopiëren, wijzigen, verspreiden of delen met derden, en mag de naam en/of het logo van Blooms niet voor eigen (commerciële) doeleinden gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Blooms is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende dienst is betaald, dan wel het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Blooms wordt uitgekeerd. Blooms is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

Blooms is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant, of voor schade die is ontstaan doordat de klant de adviezen van Blooms niet heeft opgevolgd.

Alle vorderingen van de klant op Blooms verjaren in ieder geval één jaar na het moment waarop de betreffende verplichting opeisbaar werd of de schadeveroorzakende gebeurtenis plaatsvond. De klant vrijwaart Blooms tegen alle aanspraken van derden die verband houden met (het gebruik van) door Blooms geleverde producten.

Artikel 17 — Opschorting en ontbinding

Blooms heeft het recht de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten, of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk zonder rechterlijke tussenkomst en met onmiddellijke ingang te ontbinden — zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn — indien (1) de klant enige verplichting uit de overeenkomst en/of deze voorwaarden niet nakomt, of (2) de klant surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, dan wel failliet wordt verklaard.

Artikel 18 — Overmacht

In geval van overmacht (als bedoeld in artikel 6:75 BW) is Blooms niet gehouden haar verplichtingen na te komen; de uitvoering van de overeenkomst wordt opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie, zonder dat partijen elkaar enige schadevergoeding verschuldigd zijn. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil van Blooms, waaronder (maar niet beperkt tot) brand, overstroming, stakingen, pandemieën, leveringsproblemen bij toeleveranciers, transportproblemen en overheidsmaatregelen. Duurt de overmachtssituatie langer dan 3 maanden, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 19 — Persoonsgegevens

Blooms verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), onder meer ten behoeve van de voorbereiding, uitvoering en afronding van de overeenkomst en voor (direct) marketing. Zie ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en jouw rechten.

Artikel 20 — Klachten en service

Bij Blooms staat service voorop. Wij zijn altijd bereikbaar voor vragen, advies of als er iets niet naar wens is. De klant dient de geleverde producten direct na ontvangst te controleren. Klachten over een onjuiste of onvolledige uitvoering van de bestelling dienen binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld via hello@blooms.nl; daarna kan hierop geen beroep meer worden gedaan. Overige klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.

Acht Blooms een klacht gegrond, dan heeft Blooms de keuze het geleverde te vervangen of, indien vervanging of herstel niet mogelijk is, de klant een vergoeding te bieden tot maximaal het voor het geleverde betaalde factuurbedrag. Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen. Neem contact met ons op via hello@blooms.nl of bel +31 6 49322030 — wij denken graag met je mee.

Artikel 21 — Nietigheid

Indien één of meer bepalingen van de overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 22 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Blooms en de klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.