Terugbetalingsbeleid
Retour- en garantiebeleid
Laatst bijgewerkt: maart 2026
Herroepingsrecht voor particuliere klanten
Als particuliere klant heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren, conform de Europese richtlijn voor consumentenrechten.
Neem hiervoor contact met ons op via hello@blooms.nl of bel +31 6 49322030 met je ordernummer en reden van retour. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.
Retourvoorwaarden
- Producten dienen in originele, onbeschadigde staat te worden geretourneerd, in de originele verpakking.
- Retourkosten bedragen €6,95 en zijn voor rekening van de klant, tenzij het product aantoonbaar beschadigd of defect is geleverd.
- Na ontvangst en goedkeuring van de retour wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
- Oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Zakelijke klanten — geen retourrecht
Bestellingen door zakelijke klanten (B2B) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Onze producten worden op maat samengesteld, gestyled en afgestemd op de specifieke ruimte en wensen van de klant. Vanwege dit maatwerk-karakter is retournering niet mogelijk.
Dit geldt voor:
- Eenmalige zakelijke bestellingen (losse aankopen)
- Producten geleverd in het kader van maatwerk-projecten en interieurtrajecten
- Producten die onderdeel zijn van een zakelijk abonnement (deze blijven eigendom van Blooms)
Wij denken uiteraard altijd mee. Mocht er iets niet naar wens zijn, neem dan contact met ons op — we zoeken samen naar een passende oplossing.
Zakelijke abonnementen — wissels
Bij onze zakelijke abonnementen zijn periodieke wissels van boeketten en arrangementen inbegrepen in de abonnementsprijs. Dit is de kern van ons servicemodel: wij zorgen ervoor dat jouw ruimte er altijd representatief uitziet, zonder dat je er zelf naar om hoeft te kijken.
Heb je tussentijds behoefte aan een extra wissel — bijvoorbeeld vanwege een evenement, seizoenswisseling of verandering van inrichting — dan is dat uiteraard mogelijk. De kosten voor een extra wissel bedragen €15 per arrangement, inclusief levering en plaatsing.
Beschadigde of defecte producten
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@blooms.nl met foto's van de schade. Wij zorgen kosteloos voor vervanging of terugbetaling.
Garantie
Al onze producten voldoen aan de wettelijke garantiebepalingen. Onze kunstbloemen en arrangementen zijn vervaardigd van hoogwaardige materialen en zijn bij normaal gebruik ontworpen om langdurig hun kleur, vorm en uitstraling te behouden.
De wettelijke garantietermijn bedraagt 2 jaar na aankoop. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gebreken die binnen deze termijn optreden en niet het gevolg zijn van onzorgvuldig gebruik, worden door ons kosteloos verholpen of vervangen.
Garantie is niet van toepassing bij:
- Normale slijtage door langdurig gebruik
- Schade door onzorgvuldig gebruik, vallen, direct zonlicht of extreme hitte
- Schade ontstaan door oneigenlijk gebruik of het niet opvolgen van verzorgingsadviezen
Service staat voorop
Bij Blooms vinden wij service minstens zo belangrijk als ons product. We zijn altijd bereikbaar voor vragen, advies of als er iets niet naar wens is. Neem gerust contact met ons op — wij denken graag met je mee.
E-mail: hello@blooms.nl
Telefoon: +31 6 49322030
Adres: Treubstraat 15a, 2288 EG Rijswijk, Nederland